IT Service Manager (m/w/d) - IAM

Zusammenfassung des Jobs: Du willst IT-Services so gestalten, dass Anwender sie als schnell, verlässlich und transparent erleben? Für unseren Kunden suchen wir eine Persönlichkeit, die die fachliche Verantwortung für zentrale Prozesse rund um Usermanagement und Berechtigungen übernimmt. Du steuerst Abläufe von der Anforderung bis zur Umsetzung, sorgst für Nachvollziehbarkeit und baust den IT-Service-Bereich aktiv mit auf. Eine Rolle mit Gestaltungsspielraum, klarer Verantwortung und direkter Wirkung im Unternehmen.

Über den Kunden:

Unser Kunde ist ein etabliertes, wirtschaftlich stabiles Unternehmen aus dem Dienstleistungsumfeld mit mehreren Standorten in Deutschland und einem bundesweit vernetzten Unternehmensverbund. Die Arbeitsumgebung ist modern, die Kultur offen und kollegial. Dein Arbeitsplatz liegt zentral in Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung (Process Ownership) für Usermanagement- und IAM-Prozesse, etwa Joiner-/Mover-/Leaver-Prozesse sowie Rollen- und Berechtigungsmodelle.
• Du steuerst die Abläufe Ende-zu-Ende, von der Anforderung über Klärung und Genehmigung bis zu Umsetzung und Dokumentation, mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität.
• Du stellst Governance und Nachvollziehbarkeit sicher, zum Beispiel durch Richtlinien, Berechtigungsreviews, Rezertifizierungen und Auditfähigkeit.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security und Compliance zusammen, nimmst Anforderungen auf, stimmst Lösungen ab und managst Erwartungen.
• Du planst, implementierst und überwachst weitere IT-Serviceprozesse.
• Du entwickelst die Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned kontinuierlich weiter.
• Du wirkst am Aufbau des Teams IT Service Management mit (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit).
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Service-Informationen und Reports.

Warum diese Rolle besonders spannend ist:

• Verantwortung von Tag eins: Du bist Process Owner für ein geschäftskritisches Thema und gestaltest, statt nur zu verwalten.
• Aufbauphase: Du prägst Strukturen und Standards eines wachsenden Teams mit.
• Sichtbarkeit: Du arbeitest an der Schnittstelle zu Fachbereichen, HR und Security und hast damit echten Einfluss auf die Zufriedenheit interner Kunden.
• Zukunftsthema: IAM und Governance gehören zu den gefragtesten Kompetenzfeldern der IT.
• Stabiles Umfeld: Ein sicheres, bewährtes Geschäftsmodell gibt Dir die Basis, langfristig zu planen.

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess- und Serviceverantwortung
• Kenntnisse und Erfahrung im IAM- und Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, eine Zertifizierung ist von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung: Du denkst vom Bedarf der Anwender aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
• Verantwortungsgefühl und Präsenz: Du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und bringst sie strukturiert zum Abschluss
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Benefits:

• Work-Life-Balance: Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten bzw. Home Office und 30 Tage Urlaub
• Standort & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage in Hamburg und moderne Büroausstattung
• Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing
• Sicherheit: Wirtschaftlich stabiles Unternehmen und betriebliche Altersvorsorge
• Onboarding & Weiterbildung: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner, regelmäßige Feedbackgespräche, interne Lernplattform und externe Seminare
• Teamkultur: Offenes, hilfsbereites Team, Firmen- und Teamevents sowie Betriebssportgruppen
• Gesundheit & Sport: Vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und weiteren Sportanbietern deutschlandweit
• Extras: Mitarbeiterrabatte bei Online-Shops sowie kostenfreies Obst und Getränke

Wie geht es weiter?

Du willst Verantwortung für zentrale IAM- und Usermanagement-Prozesse übernehmen, IT-Services spürbar besser machen und den Aufbau eines IT-Service-Management-Teams aktiv mitgestalten? Dann freue ich mich auf deine Bewerbung!

Bei Fragen zur Position, zum Unternehmen oder zum Bewerbungsprozess kannst du dich gerne bei mir melden, ob per Telefon, per Mail oder über LinkedIn:

Arne Fietz
Tel: +49 40 377 07 3980
Mobil: +49 (0)170 331 7610
E-Mail: Arne.Fietz@robertwalters.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/arne-fietz-606596150/

Ich freue mich auf deine Bewerbung und deine Nachricht!