Customer Success Manager / Account Manager (m/w/d) Bestehende Kunden zu betreuen bedeutet hier nicht, lediglich auf Anfragen zu reagieren. Sie verstehen, wie Ihre Kunden digital Geschäft generieren, analysieren Performance und entwickeln gemeinsam mit ihnen die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter. Sie übernehmen ein bestehendes Kundenportfolio und begleiten Ihre Accounts entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dabei steuern Sie digitale Kampagnen, analysieren KPIs und sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, internen Teams und Development. Unser Kunde ist ein wachsendes Digitalunternehmen im Raum Frankfurt mit Lösungen rund um Empfehlungsmarketing, Cashback und digitalen Vertrieb.

Ihre Aufgaben

• Bestandskunden entwickeln: Sie betreuen Ihre Kunden langfristig und identifizieren Potenziale zur Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.

• Digitale Kampagnen steuern: Sie begleiten Kunden- und Empfehlungskampagnen von der Umsetzung bis zur laufenden Optimierung.

• Performance analysieren: Sie arbeiten mit KPIs, Reportings und Performance-Daten und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.

• Kunden professionell begleiten: Sie führen regelmäßige Jour-fixes, Reviews und Quarterly Meetings durch und stehen Ihren Kunden als zentrale Ansprechperson zur Seite.

• Interne Schnittstellen koordinieren: Bei technischen oder fachlichen Fragestellungen arbeiten Sie eng mit Development und weiteren internen Teams zusammen.

• Eigenverantwortlich arbeiten: Sie erhalten viel Gestaltungsspielraum und bringen eigene Ideen aktiv in die Kundenbetreuung und interne Weiterentwicklung ein.

Das bringen Sie mit

Gesucht wird eine kommunikative und digital affine Persönlichkeit, die Freude an langfristiger Kundenbetreuung, Zahlen und eigenverantwortlichem Arbeiten hat.

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden

• Idealerweise Erfahrung im Digital Marketing, E-Commerce, Affiliate Marketing oder Online-Vertrieb

• Verständnis für Themen wie Tracking, Conversion, SEO, Affiliate oder digitale Kampagnen

• Sicherer Umgang mit KPIs und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten

• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen

• Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar beziehungsweise eine passende Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung

Das bietet Ihnen unser Kunde

• Eine Position mit 100 % Bestandskundenfokus – ohne Hunting und Kaltakquise

• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem kleinen, professionellen Team

• Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice

• 30 Tage Urlaub

• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen

• Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Möglichkeit, zusätzliche Projekte und Verantwortung zu übernehmen

• Einen unkomplizierten Recruiting-Prozess mit kurzfristigem Einstieg

Interesse?

Ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Bei Fragen erreichen Sie mich gerne unter +49 (0)170 765 2583 oder per E-Mail an milan.freels@robertwalters.com.

Bei Interesse freue ich mich auf die Zusendung Ihrer Bewerbung.