Team Leader, Client Operations Manager, Custody (w/m/d)

Wir suchen ein engagiertes neues Teammitglied für die Position des Team Leader, Custody Client Operations (m/w/d), das unser Cash and Security Settlements Team verstärkt. Mein Kunde ist die Frankfurter Niederlassung einer renommierten US-amerikanischen Bankengruppe mit einem Büro im Herzen der Stadt. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit einer Home-Office-Regelung. Wenn Sie Interesse an dieser spannenden Rolle haben, freue ich mich auf Ihre Bewerbung!

Maßgeschneiderte Beratung, ein globales Netzwerk und nachhaltiges Beziehungsmanagement - Robert Walters steht in jeder Hinsicht für Qualität. Als eine der führenden internationalen Personalberatungen vermitteln wir seit 1985 Fach- und Führungskräfte auf allen Managementebenen. In Deutschland unterstützen unsere Experten sowohl mittelständische Unternehmen als auch Weltmarktführer bei der Wahl des richtigen Personals für ihre strategischen Ziele.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Teamleitung: Sie sind verantwortlich für die tägliche Leitung eines Teams von Kundenservice-Experten, die qualitativ hochwertige Unterstützung für unsere deutschen Kunden bieten.
• Kundeneskalation: Sie fungieren als Eskalationskontakt für unsere deutschen Kunden und unterstützen diese bei der Lösung hochkomplexer oder nicht routinemäßiger Probleme und Anfragen.
• Kundenkontakt: Sie sind der tägliche Ansprechpartner für führende Investment-Service-Unternehmen mit Sitz in Deutschland.
• Beziehungsmanagement: Sie bauen starke, kollaborative Beziehungen zu globalen operativen Teams und Service Directors für deutsche Kunden auf. Sie berichten über Kundentrends und Bedürfnisse und liefern möglicherweise vorausschauende Einblicke in Kundenprobleme, um zukünftiges Umsatzwachstum zu fördern.
• Kundenerfahrung: Sie pflegen enge Beziehungen zu deutschen Kunden und überwachen sowie leiten interne Aktivitäten und Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Durch die Analyse gemeldeter Probleme identifizieren Sie notwendige Verbesserungen.
• Prozessoptimierung: Sie entwickeln und pflegen Richtlinien und Verfahren für Ihr Team und setzen Kennzahlen sowie Ziele, um kontinuierliche Prozessverbesserungen und optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• AI & Digital Mindset: Sie bringen eine Affinität oder Erfahrung im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und digitale Technologien mit – idealerweise haben Sie bereits KI-Schulungen absolviert, um die Effizienz Ihres Teams und den Service für unsere deutschen Kunden zu optimieren.
• Mitarbeiterentwicklung: Sie motivieren und entwickeln Ihre Mitarbeiter, maximieren deren individuelle Beiträge, fördern deren berufliches Wachstum und stärken ihre Fähigkeit, effektiv im Team zusammenzuarbeiten.

Ihr Profil:

• Einen Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• 5 Jahre Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche oder einer ähnlichen Branche, davon mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.