Support Engineer (m/w/d)

Du bist ein Problemlöser mit Leidenschaft für technische Herausforderungen? Als Support Engineer übernimmst Du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von hochkritischen Plattformen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kommunikationsstärke unterstützt Du interne Teams und externe Partner, löst komplexe Probleme und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der Systeme bei.

Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen aus der Technologiebranche, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb von spezialisierten Handelsplattformen konzentriert. Mit einem globalen Netzwerk von Kunden und Partnern in über 70 Ländern bietet das Unternehmen innovative Lösungen für effiziente Markttransaktionen. Der Hauptsitz befindet sich in Berlin, Deutschland, und das Unternehmen zeichnet sich durch seine mittelständische Größe sowie seine dynamische und zukunftsorientierte Arbeitsweise aus.

Detaillierte Arbeitsbezeichnung und Arbeitsinhalte:

Als Support Engineer bist Du verantwortlich für:

• Technischen Support & Troubleshooting: Du stellst sicher, dass die Handelsplattformen während der Marktzeiten effizient laufen, behebst Performance- oder Verbindungsprobleme und bietest Experten-Support bei komplexen technischen Anliegen.
• Incident Management & Eskalationen: Du koordinierst die Bearbeitung kritischer Vorfälle, analysierst Ursachen wiederkehrender Probleme und entwickelst langfristige Lösungen.
• Stakeholder-Management: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern auf und kommunizierst technische Informationen klar und verständlich.
• Dokumentation & Wissensmanagement: Du erstellst detaillierte Dokumentationen, Knowledge Base Artikel und Benutzerhandbücher, um nachhaltige Lösungen zu fördern.
• Systemüberwachung & Wartung: Du überwachst Systeme proaktiv, führst Upgrades durch und sorgst für deren Zuverlässigkeit und Sicherheit.
• Mentoring & Teamführung: Du unterstützt Junior Engineers durch Training und Mentoring, förderst ihre Entwicklung und stärkst die Zusammenarbeit im Team.

Warum diese Rolle besonders spannend ist:

Diese Position bietet Dir die Möglichkeit, in einer internationalen Umgebung an hochkritischen Systemen zu arbeiten, die weltweit sichtbar sind. Du wirst Teil eines innovativen Unternehmens, das kontinuierlich wächst und neue Standards setzt. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Nutzer sowie auf die Stabilität und Effizienz der Plattformen – eine echte Chance, etwas zu bewegen!

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder relevante technische Ausbildung (z.B. Informatik, Software Engineering) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Systemadministration mit fundierten Kenntnissen in Linux-, Windows- sowie Cloud-Umgebungen (AWS/Azure).
• Expertise in Automatisierung (z.B. Bash, Python) sowie Monitoring Tools (z.B. New Relic).
• Idealerweise Erfahrung mit DevOps-Praktiken, Container-Technologien (Docker/Kubernetes) und CI/CD-Pipelines.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Detailgenauigkeit bei der Analyse technischer Herausforderungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – auch gegenüber nicht-technischen Stakeholdern – sowie Erfahrung im Stakeholder-Management.
• Fähigkeit zur Priorisierung unter Zeitdruck sowie Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Technologien.

Benefits:

• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit spannenden Projekten und globaler Sichtbarkeit Deiner Ergebnisse.
• Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung durch Mentoring, Schulungen und den Einsatz neuester Technologien.
• Flexible Arbeitszeiten sowie eine moderne Unternehmenskultur mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
• Attraktive Vergütungspakete inklusive zusätzlicher Leistungen wie Gesundheitsförderung oder Weiterbildungsmöglichkeiten.

Was kommt als nächstes:

Wenn Du bereit bist, Teil eines dynamischen und internationalen Teams zu werden und Deine Expertise in spannenden Projekten einzubringen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bei Fragen stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung – ob per Telefon, E-Mail oder LinkedIn:

Arne Fietz

Tel: +49 40 377 07 3980

Mobile: +49 (0)170 331 7610

E-mail: Arne.Fietz@robertwalters.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/arne-fietz-606596150/

Ich freue mich auf deine Bewerbungen und Nachrichten!