IT Support Specialist (m/w/d)

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und Anwender zu unterstützen? In dieser Rolle bist Du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und sorgst dafür, dass Hard- und Software reibungslos funktionieren. Du arbeitest sowohl remote als auch vor Ort, betreust Endgeräte und Benutzer, und bist aktiv an der Optimierung interner IT-Prozesse beteiligt.

Unser Mandant ist ein international tätiges, wirtschaftlich stabiles Familienunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden und Hauptsitz in Norddeutschland. Das Unternehmen ist seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt und zeichnet sich durch Diversifikation, Innovationskraft und internationale Präsenz aus. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

Detaillierte Arbeitsbezeichnung und Arbeitsinhalte

In dieser Position übernimmst Du Verantwortung für die Betreuung der IT-Operations und den 1st Level Support:

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von Hard- und Softwareanfragen (1st Level Support)
• Unterstützung der Anwender remote und vor Ort
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Endgeräten, Benutzerkonten und Berechtigungen
• Dokumentation von Tickets und Weitergabe komplexer Fälle an 2nd/3rd Level
• IT-Asset-Management und Pflege der IT-Dokumentation
• Unterstützung bei Beschaffung, Lizenzprüfung und Vertragsmanagement
• Koordination externer IT-Dienstleister
• Mitwirkung an der Optimierung interner IT-Prozesse

Warum diese Rolle besonders spannend ist

• Du bist zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen im Unternehmen
• Direkter Einfluss auf IT-Services und Supportprozesse
• Arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben von Support bis IT-Administration
• Möglichkeit, eigenverantwortlich Projekte und Verbesserungen umzusetzen
• Flache Hierarchien und Teamkultur mit hoher Gestaltungsfreiheit

Dein Profil: Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Operations
• Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID / Active Directory
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Anwendern und Stakeholdern
• Grundverständnis für IT-Prozesse und kaufmännische Themen
• Vorteilhaft: Erfahrung im Mittelstand, ITIL-Grundlagen, Lizenzmanagement
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Deutschlandticket vollständig übernommen
• Fahrrad-Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Onboarding und Einarbeitung im Team
• Team-Events, moderne Büroausstattung und Dachterrasse
• Familienfreundliche Unternehmenskultur und Corporate Benefits

Was kommt als nächstes: Wenn du Lust hast, Teil eines engagierten Teams zu werden und gemeinsam spannende Projekte voranzubringen, dann freue ich mich auf deine Bewerbung! Komme bei Fragen gerne auf mich zu – egal ob per Telefon, per Mail oder bei LinkedIn:

Jil Nübel
Consultant
Robert Walters - Recruitment
Gorch-Fock-Wall 1a, 20354 Hamburg
Tel: +49 40 377 07 3981
Mobile: +49 (0)151 2107 8555
E-mail: Jil.Nuebel@RobertWalters.com
Web: www.robertwalters.de